PROFIDTF.sk

1. Rozsah technickej podpory

PROFIDTF poskytuje technickú podporu pre zariadenia zakúpené prostredníctvom www.profidtf.sk.

Podpora zahŕňa:

  • telefonickú konzultáciu

  • e-mailovú podporu

  • vzdialenú diagnostiku

  • servis v prevádzke

  • výjazd technika

2. Servisné úrovne (SLA)

Reakčný čas

  • Základná podpora: do 48 hodín v pracovných dňoch

  • Produkčné zariadenia: prioritná reakcia do 24 hodín

Reakčný čas znamená kontaktovanie zákazníka, nie vyriešenie problému.

Servisný zásah

  • Vzdialená diagnostika – bez zbytočného odkladu

  • Servis v prevádzke – po dohode

  • Výjazd technika – podľa dostupnosti a lokality

Výjazdy sú spoplatnené podľa aktuálneho cenníka.

3. Povinnosť pravidelnej údržby

Kupujúci je povinný zabezpečiť pravidelnú údržbu zariadenia.

Základná údržba zahŕňa:

  • pravidelné čistenie tlačovej hlavy

  • kontrolu capping stanice

  • kontrolu filtrov a hadičiek

  • čistenie pracovnej plochy

  • používanie kompatibilného spotrebného materiálu

Odporúčaná frekvencia údržby závisí od intenzity používania zariadenia.

4. Dôsledky nedodržania údržby

Nedodržanie pravidelnej údržby môže viesť k:

  • zníženiu životnosti komponentov

  • upchatiu tlačových hláv

  • poškodeniu zariadenia

V prípade, že bude preukázané, že porucha vznikla nedostatočnou údržbou, reklamácia nemusí byť uznaná ako oprávnená.

5. Spotrebný materiál

Zariadenia sú kalibrované na konkrétne atramenty a fólie.

Používanie nekompatibilného materiálu môže mať za následok poškodenie zariadenia, ktoré nie je kryté zárukou.